Pesquisa da CNDL e SPC Brasil mostra que pagamento via QR Code já faz parte da rotina da maioria dos brasileiros e se consolida como uma das principais interfaces do PIX no varejo
O avanço dos pagamentos digitais no Brasil tem no QR Code um dos seus principais catalisadores. A tecnologia, que permite realizar pagamentos de forma rápida ao escanear um código pelo celular, se consolidou como uma das principais portas de entrada para o uso do PIX no varejo.
De acordo com a Pesquisa Meios de Pagamento no Brasil 2026, realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, 86% dos consumidores brasileiros já realizaram pagamentos utilizando QR Code.
O número mostra que a modalidade deixou de ser uma novidade tecnológica para se tornar parte da rotina de compra de grande parte da população.
QR Code acelera pagamentos no varejo
A popularização do QR Code está diretamente ligada à expansão do PIX no país. O sistema de pagamentos instantâneos já é utilizado por 80% dos brasileiros e lidera os meios de pagamento tanto em lojas físicas quanto no comércio eletrônico.
Nesse contexto, o QR Code funciona como uma espécie de “ponte visual” entre o consumidor e o pagamento digital, eliminando a necessidade de digitar chaves ou dados bancários.
Entre os principais motivos que levam os consumidores a utilizar o QR Code estão:
Rapidez na transação (54%)
Evitar a digitação manual de chaves ou dados (44%)
Ampla aceitação no comércio (38%)
Para o varejo, a tecnologia ajuda a reduzir atritos no momento do pagamento, tornando o processo de checkout mais ágil e prático.
Segurança e usabilidade ainda são desafios
Apesar da ampla adesão, a pesquisa também aponta desafios para a expansão da modalidade. Entre os usuários, 26% dizem ter baixa confiança na segurança da ferramenta, enquanto 24% relatam dificuldade de uso.
O receio de roubo de dados também aparece com o mesmo percentual (24%), indicando que, para uma parcela da população, a tecnologia ainda precisa evoluir em termos de percepção de segurança e simplicidade.
Essas barreiras mostram que, embora o QR Code já esteja consolidado entre a maioria dos consumidores, ainda há espaço para ampliar a confiança e melhorar a experiência de uso.
Educação e informação são chave para ampliar adesão
Entre os consumidores que ainda não utilizam QR Code, a principal barreira não é tecnológica, mas informacional. De acordo com o estudo, 47% afirmam que precisariam de mais informações sobre como a modalidade funciona para passar a utilizá-la.
Além disso, 37% apontam a necessidade de maior segurança e 26% indicam que uma rede maior de aceitação no comércio ajudaria a estimular o uso.
Tecnologia que conecta o consumidor ao pagamento digital
Para o varejo, o QR Code se tornou uma peça importante na transformação digital dos meios de pagamento. Ao reduzir erros operacionais e facilitar transações via celular, a tecnologia contribui para tornar a experiência de compra mais fluida.
Com o crescimento do PIX e a expansão das soluções digitais no comércio, a tendência é que o QR Code continue sendo uma das principais interfaces de pagamento no país, especialmente em ambientes onde agilidade e simplicidade são fundamentais.