No setor varejista brasileiro, qualquer perda pode representar um grave risco para a gestão e a sustentabilidade financeira da companhia. É um segmento que atua com margens de lucro enxutas por vários motivos, como a concorrência acirrada e volumes expressivos de importações. Como aponta a oitava Pesquisa Abrappe de Perdas no Varejo Brasileiro, o índice médio de perdas no setor alcançou 1,51% em 2024, contra 1,57% em 2023 — em 2022, era menor, de 1,48%. O estudo, publicado em junho deste ano, foi realizado pela Associação Brasileira de Prevenção de Perdas (Abrappe) com o apoio da KPMG.
Quebras operacionais, furtos e erros de inventário são as principais causas das perdas para o varejo em geral, incluindo o setor de construção e lar, que, segundo os dados, encontra dificuldades importantes para implementar e manter práticas confiáveis de controle de estoque.
A resposta para padronizar operações, reduzir custos e ampliar a governança passa por soluções de segurança — foi o que descobriu a Leroy Merlin Brasil, que atua no país há 27 anos e hoje mantém mais de 50 lojas físicas em 14 estados, além de canais de venda a distância. Com o Sistema Integrado de Segurança (SIS) da Leroy Merlin Brasil, que emprega soluções tecnológicas da Intelbras, a companhia deixou de operar com um modelo operacional pulverizado e reativo e passou a contar com uma plataforma única que integra câmeras, controle de acesso, monitoramento e alarmes.
Antes da parceria, a segurança de cada loja funcionava de forma independente, algumas com até oito contratos distintos. A nova abordagem marcou a transição do antigo conceito de circuito fechado de televisão para a Central de Controle e Comando (C3), que une tecnologia, políticas, pessoas e governança. As lojas adotam modelo único e padronizado em âmbito nacional, o que garante a mesma operação e qualidade em qualquer unidade. Isso minimiza a pulverização tecnológica, corrige discrepâncias contratuais e consolida a segurança em um pilar da estratégia de negócio.
“Na governança de segurança corporativa da Leroy Merlin Brasil, conseguimos unir tecnologia, processos e pessoas em um modelo único de gestão, enfatizando a eficiência, segurança e capacidade de expansão. Hoje, o sistema da Intelbras não é apenas parte da segurança, é parte do nosso negócio”, destaca Osmar Aguiar Júnior, diretor de integridade, segurança de pessoas e ativos e prevenção de perdas da Leroy Merlin Brasil.
Ferramenta estratégica
A implantação começou entre 2021 e 2022. Após uma loja piloto em Porto Alegre (RS) e outra em Guarulhos (SP), o plano avançou com a substituição completa da infraestrutura, com a troca de cabeamento e fiação, sem que o monitoramento fosse interrompido. O projeto provou seu valor em situações críticas que testaram a resiliência do negócio. Durante a pandemia de Covid-19, quando as lojas se tornaram pontos essenciais de abastecimento, e nas recentes enchentes no Rio Grande do Sul, o SIS foi fundamental para garantir a continuidade das operações com impacto mínimo.
O sistema permitiu à gestão uma visão centralizada e imediata da situação de cada unidade, possibilitando tomadas de decisão rápidas e o apoio direto às comunidades no entorno. A implementação também gerou uma profunda transformação cultural na Leroy Merlin Brasil. Gestores de loja hoje participam ativamente do planejamento da segurança, utilizando as plantas das lojas para debater o posicionamento de recursos.
Ao longo dessa jornada, ficou claro que o valor da proposta da Intelbras está no ecossistema integrado de software, tecnologia, processos e governança, que permitiu padronização nacional, redução de custos, prevenção de perdas e tomadas de decisão mais rápidas e estratégicas. Assim, a segurança se torna ferramenta estratégica, não apenas operacional ou patrimonial.
“Esse projeto com um grande home center como a Leroy Merlin Brasil é um exemplo de como a tecnologia pode proteger não apenas patrimônios, mas principalmente pessoas”, diz Raphael Rabello, gerente executivo de soluções e projetos na Intelbras. “Desenvolvemos um sistema capaz de integrar diferentes camadas de segurança em um único ecossistema inteligente, que amplia a eficiência operacional, otimiza custos e fortalece a governança. Para a Intelbras, é motivo de satisfação contribuir com soluções que unem inovação, cuidado e resultados concretos para o negócio.”