A OpenAI lançou recentemente a funcionalidade de compras dentro do ChatGPT, permitindo aos clientes dos EUA adquirir produtos na Etsy através do Instant Checkout da Stripe, com os comerciantes Shopify a seguirem em breve. Este avanço marca uma mudança significativa do comércio baseado em pesquisa para a chamada “economia das respostas”, onde agentes de IA recomendam produtos diretamente em respostas conversacionais.
Segundo especialistas, os clientes encaminhados por IA geram entre 4,4 e 23 vezes mais valor do que o tráfego orgânico de pesquisa, refletindo o crescente nível de confiança dos utilizadores nas recomendações automatizadas. Na Austrália, onde o ChatGPT detém 85% do mercado de chatbots de IA, este fenómeno é especialmente relevante para marcas locais de comércio eletrónico.
O ChatGPT apresenta normalmente três a sete recomendações de produtos por consulta, criando um novo conjunto competitivo que ignora categorias tradicionais. Por exemplo, uma pesquisa por “activewear ecológico abaixo de 100 dólares” pode mostrar marcas estabelecidas lado a lado com startups desconhecidas, todas avaliadas pelos mesmos critérios de IA.
As recomendações dependem não só de preço e disponibilidade, mas também de sinais de credibilidade externa, como avaliações de clientes, certificações e cobertura mediática. Conteúdos próprios do site representam apenas 20% das citações da IA. Até ao momento, não existe modelo de publicidade paga; a visibilidade é conquistada através de validação externa.
A otimização tradicional para motores de pesquisa (SEO) dá lugar a novas práticas adaptadas a agentes de IA, como LEO (Language Engine Optimisation), GEO (Generative Engine Optimisation) e AEO (Answer Engine Optimisation). As marcas precisam de estruturar dados, padronizar atributos de produtos e criar credibilidade externa verificável para que a IA possa recomendar produtos de forma confiável.
Além disso, estratégias de email marketing pós-compra devem ser revistas, uma vez que o Instant Checkout do ChatGPT não fornece emails de clientes. As marcas terão de incentivar voluntariamente o compartilhamento de emails, oferecendo valor através de programas de fidelidade, lembretes de reabastecimento e instruções de cuidado.