Mercado Livre, iFood e PicPay: apps têm instabilidade em dia de apagão da Amazon

Não dá para afirmar que todos os casos estejam ligados à falha no sistema global de nuvém da Amazon Web Services (AWS), apenas os que são clientes diretos do sistema. Confira.

Parte das plataformas afetadas no Brasil utiliza a infraestrutura da Amazon, mas nem todas são clientes diretas da empresa.
A Amazon começou a identificar o problema ainda na madrugada, por volta das 4h11 (horário de Brasília).

Nuvem da Amazon cai e derruba serviços no mundo todo

Plataformas como iFood, Mercado Livre e PicPay foram afetadas nesta segunda-feira (20) pela falha na Amazon Web Services (AWS), serviço de computação em nuvem da Amazon. O incidente impactou sites e aplicativos em todo o mundo.

Empresas como Duolingo, Canva, Snapchat, Fortnite e Zoom também foram prejudicadas pela falha, de acordo com a Reuters.

Outros serviços de pagamento, entretenimento, e-commerce e marketplaces também tiveram alta nas notificações de erros no Downdetector, site que monitora falhas nas plataformas digitais. Não é possível afirmar que todos os casos estão ligados ao erro na AWS (veja lista abaixo).

➡️ O que é a Amazon Web Services (AWS)? A AWS foi criada inicialmente para atender à própria Amazon, mas hoje oferece serviços como hospedagem de sites, bancos de dados e ferramentas de inteligência artificial para terceiros. Entre seus concorrentes, estão Azure (Microsoft), Google Cloud, Oracle e IBM.

O Mercado Livre, o Mercado Pago e o PicPay confirmaram que a instabilidade em seus aplicativos foi causada pela falha na AWS e afirmaram que estavam trabalhando para resolver o problema.

O iFood, um dos principais clientes da AWS no Brasil, disse que houve instabilidade em um dos seus “fornecedores de tecnologia”, o que pode causar “lentidão ou falhas em alguns serviços”. A empresa disse que sua equipe está trabalhando para garantir o funcionamento do serviço.

A OLX disse que trabalha com seu provedor global para resolver uma “intermitência em serviço pontuais”.

Logotipo da Amazon Web Services (AWS) durante evento na capital da Índia em 8 de outubro de 2025. — Foto: REUTERS/Anushree Fadnavis/Foto de arquivo

Veja abaixo alguns dos serviços digitais que apresentaram instabilidade nesta segunda-feira (20):

iFood
Mercado Livre
Mercado Pago
PicPay
Snapchat
Banco Pan
Stone
Amazon
OLX
Wellhub
Claro
Canva
Zoom
Alexa
Perplexity
Pinterest
Fortnite
Prime Video
Roblox

Entre as empresas listadas como clientes no site da AWS, estão Snapchat, Prime Video, OLX e PicPay.

Como o problema começou

A Amazon começou a identificar o problema ainda na madrugada, por volta das 4h11 (horário de Brasília). “Estamos investigando o aumento nas taxas de erro e de latência em vários serviços da AWS”, disse a companhia.

A situação começou a se normalizar por volta das 8h (horário de Brasília), mas ainda há soluções da AWS com instabilidade (veja abaixo). Perto das 14h, as reclamações de problema na AWS voltaram a subir no site Downdetector, que monitora instabilidades em sites e apps.

O que dizem as empresas

iFood: “Instabilidades em um dos nossos fornecedores de tecnologia estão afetando diversos aplicativos no mundo todo, incluindo o iFood. Por isso, o app pode apresentar lentidão ou falhas parciais em alguns serviços. Nossa equipe técnica está acompanhando a situação de perto e trabalhando para garantir o funcionamento da plataforma.”

Mercado Livre/Mercado Pago: “O Mercado Livre e Mercado Pago reconhecem que houve uma instabilidade em seus aplicativos, provocada por uma falha generalizada e ampla no sistema da AWS. Nossas equipes estão trabalhando rapidamente para restabelecer o sistema.”

PicPay: “Como outras instituições financeiras e de entretenimento, o PicPay foi afetado pela instabilidade global nos serviços da AWS. Os serviços estão mais lentos que o comum. As empresas já estão trabalhando em conjunto para resolver o problema o mais rapidamente possível.”

Snapchat: “Estamos cientes de que alguns usuários estão tendo problemas. Aguarde, estamos investigando.”

OLX: “A OLX esclarece que está passando por intermitência em serviços pontuais e está trabalhando em conjunto com o provedor global para normalizar as atividades.”