O Procon-SP notificou o Mercado Livre e Magazine Luiza pelo alto volume de reclamações registradas por consumidores durante as compras presenciais ou online durante a Black Friday de 2023.
As empresas deverão prestar esclarecimentos sobre o uso de cupons de desconto durante a promoção, incluindo aplicação, quantidade, valores e forma de uso.
Além disso, as varejistas terão que apresentar esclarecimentos sobre seus canais de atendimento, envolvendo o uso de inteligência artificial, e como as empresas solucionaram problemas de aplicativos fora do ar e de não aplicação dos descontos oferecidos.
Balanço das reclamações durante a Black Friday
Durante o período de promoções, órgão de defesa do consumidor de São Paulo recebeu mais de 1.500 reclamações de consumidores com algum tipo de problema em relação às ofertas.
A maioria é relacionada à demora ou não entrega dos produtos, com um total de 476 reclamações, equivalente a 30% das queixas. Outros problemas estão relacionados à mudança de preços (221); pedido cancelado após a finalização da compra, descontos que não correspondiam com a realidade (193); e produto/serviço entregue diferente do pedido, incompleto ou danificado (135).
Confira as empresas com mais reclamações:
- Mercado Livre – 256;
- Carrefour – 86;
- Grupo Magazine Luiza – 85;
- Grupo Via Varejo – 53;
- Amazon – 40.
Fiscalização do comércio de rua
No comércio de rua, o Procon-SP constatou que 163 locais, dos 331 visitados, realizaram práticas em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor. Essas práticas estão relacionadas a problemas na informação dos preços dos produtos, como: ausência do preço à vista ou informação do preço sem clareza e precisão; e divulgação apenas do valor de parcelas, sem informar o preço total nem a taxa de juros.